FAQ : vos questions fréquentes répertoriées

Modes de livraison
Les modes de livraison possibles sont la livraison standard en point relais Mondial Relay ou la livraison standard en Colissimo avec signature. ✨NOUVEAU✨ Nous vous proposons une livraison OFFERTE en point relais Mondial Relay, à partir de 49 € d'achat, en France Métropolitaine et en Belgique.

Délais de livraison
Le délai de livraison de votre colis dépend du mode de livraison choisi.
Livraison standard en Colissimo* : 48h/72h
Livraison standard en point relais, Mondial Relay : 4 à 8 jours ouvrés (les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés)
Livraison à l'étranger : 5 à 12 jours ouvrés (les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés)
*si commande passée avant midi

Effectuer un retour
1. Télécharger le formulaire de retour ⇪
2. Imprimer et remplir le formulaire de retour
3. Joindre le formulaire avec le produit retour dans son emballage d'origine

Les retours sont à faire en colissimo avec signature* :
ZAZOU&DJANGO
3 RUE TANGUY PRIGENT - ZA DU BOIS BLANC
22950 TRÉGUEUX

*Les produits reçus endommagés ne seront pas remboursés. Les frais éventuels pour l'envoi sont à votre charge.

Quel délai pour faire un retour ?
Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après l'expédition de votre commande.

Échanger un article
Suite à trop d'abus, les échanges ne sont plus acceptés. Pour les achats boutique, contactez directement la responsable de la boutique.

Se faire rembourser d'un article
Les remboursements sont acceptés uniquement pour les achat eshop, jusqu'à 14 jours dès l'expédition de la commande. Pour les achats boutique, contactez directement la responsable de la boutique.

Mon sac Zazou&Django® a un défaut, que faire ?
Nos sacs sont fabriqués de manière artisanale. Il arrive parfois que malgré notre contrôle qualité, certaines pièces soient défectueuses. Dans ce cas, contactez-nous par email zazouetdjango@gmail.com, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ne sera possible.

Le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner : doivent être dans leurs emballages et états d'origine, neufs, non portés, non lavés et accompagnés de la facture et du formulaire de retour, que vous pouvez télécharger ci-dessous dans la rubrique "Comment faire un retour ?".

Vous devrez conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que le ou les article(s) devront être retourné(s) par lettre suivi donnant date certaine. Les frais et risques de retour restant à votre charge.

Obtenir un code promo
En s'inscrivant à notre newsletter, profitez du programme de fidélité et recevez régulièrement des codes de réductions à valoir sur un produit ou sur l'ensemble des produits à une période indiquée. L'inscription à la newsletter est gratuite et obtenez -10% lors de votre fidélité.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Pour utiliser votre code promo, vous devez le saisir lors du passage en caisse et le valider. Aucun code promo ne pourra être ajouté une fois le paiement effectué. Un seul code promo peut être utilisé par commande, il n'est pas possible de les cumuler. Vous devez vérifier que le code promo saisi et validé lors du passage en caisse correspond à celui que vous souhaitez utiliser lors de votre commande. Aucune demande de modification du code promo ne pourra être prise en compte une fois votre paiement validé.

Étapes pour l'utilisation d'un code promo sur notre e-shop zazouetdjango.com
1. Ajoutez 1 ou plusieurs article(s) au panier
2. Cliquez sur "Je passe commande"
3. La page du passage en caisse s'affiche : En haut à droite, inscrivez le code promo dans la rubrique "Carte-cadeau ou Code promo" puis cliquez sur "Appliquer". La réduction se fait automatiquement.
4. Finaliser votre commande en saisissant les coordonnées demandées

Télécharger la fiche explicative "Comment utiliser un code promo sur son smartphone ?" ⇪ 

Validité d'un code promo
Un code promo est valable à une période indiquée, et utilisable qu'une seule fois par commande et par client.

Comment laver les sacs Zazou&Django® ?
Les produits Zazou&Django® ne demandent pas d'entretien particulier. Si besoin, privilégiez le lavage à la main. Éviter le sèche-linge. Petit conseil : vous pouvez utiliser un imperméabilisant à chaussure pour la première utilisation pour votre sac zazou. Cela va le protéger de la pluie et des tâches.

Les couleurs de mon sac Zazou&Django® semblent différentes
Notre production étant artisanale, il peut y avoir de légères variations de couleurs d'un produit à l'autre, chaque sac Zazou&Django® est donc unique. Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts produits.

À savoir : les smartphones/ordinateurs/tablettes utilisés pour visiter notre site web disposent de technologies d'affichage différentes. Le rendu des couleurs peut donc varier d'un écran à un autre. Nous ne pouvons être tenus responsables pour ces différences de perception.

Je suis influenceur et j'ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?
Écrivez-nous à cette adresse mail zazouetdjango@gmail.com, en objet "Demande de partenariat influenceur/se", en indiquant le ou les liens de vos réseaux sociaux.

Professionnel(le): Vous souhaitez distribuer les produits Zazou&Django® ?
Nous sommes à la recherche de nouveaux supers revendeurs, contactez-nous :

- par mail : zazouetdjango@gmail.com en objet "Demande revendeur sacs Zazou&Django"

- par téléphone au + 33 (0)9 52 81 07 71 (appel non surtaxé, présence au siège du lundi au vendredi : 10h-12h et 14h-17h)

- par mp sur nos réseaux sociaux : @zazouetdjango    @zazoudjango

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